Politique de retour et d'annulation

Home » Politique de retour

Remplacement de produit :

Puisque notre chaine d’approvisionnement est courte et que la plupart de nos fleurs proviennent directement des producteurs, nous garantissons que nos fleurs seront toujours belles et fraîches. Cependant, si pour n'importe quelle raison, vous recevez des fleurs ou autres produits qui sont endommagés, vous devez suivre la procédure suivante pour obtenir un remboursement.

  • Veuillez prendre une photo des fleurs ou du produit que vous avez reçu et envoyez la photo ainsi que votre nom, le numéro de la commande et la nature de votre question à info@fleuristecoinvert.com.
  • Puisque la plupart de nos produits sont périssables, toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception de fleurs ou de tout autre produit.
  • Une fois que nous serons en mesure de bien confirmer la nature des dommages, nous serons heureux de vous rembourser. Dépendant de la situation, soit vous recevrez un nouveau produit sans frais ou vous serez remboursé.

Modification et annulation d’une commande

  • Toute modification de commande doit être demandée au minimum 4 heures avant l’heure prévue de livraison. Passé cette échéance, la commande est généralement déjà faite où en cours de livraison ce qui fait en sorte que nous ne pouvons plus la modifier.
  • Pour annuler une commande standard, vous devez nous avertir dans un délai minimal de 4 heures avant l’heure prévue de livraison.
  • Pour annuler une commande pour un arrangement funéraire ou pour une réception de mariage, vous devez nous avertir au moins 24 heures d’avance. Si vous faites une demande d’annulation passé cette échéance, des frais de 25% du total de votre achat vous seront quand même facturés puisque nous aurons déjà réalisé la commande et donc subi une perte.
  • Durant les journées de fêtes soient, la Saint-Valentin, la fête des Mères, la journée de la femme et pâque, nous avons une très forte demande et nous ne pouvons pas garantir être en mesure d’apporter une modification à une commande déjà existante.

Pour toute autre situation exceptionnelle ou différente, veuillez communiquer avec nous. Puisque nous avons plusieurs employés et plus d’une location. Nous vous conseillons de faire votre demande par courriel.

Pendant les journées de fête, soient, la Saint-Valentin, la fête des Mères, la journée de la femme et pâque, toutes les ventes sont définitives.